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“十五五”时期将运用大数据、AI 等规范网络销售、直播带货，建设消费信用体系
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- 荷鲁斯快报
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市场监管总局在国务院新闻办公室9月20日举行的“开局起步‘十五五’”系列主题新闻发布会上表示，“十五五”时期将运用大数据、人工智能等技术规范网络销售、直播带货等经营活动，并建设消费信用体系，营造安全放心的消费环境。市场监管总局新闻发言人、副局长束为，国家药监局副局长杨胜，市场监管总局规划和财务司司长王国伟，市场监管总局网络交易监督管理司司长朱剑桥出席发布会并答记者问。
束为表示，消费是拉动经济增长的重要引擎，维护好广大消费者的权益，对于畅通供需循环、充分释放消费潜能具有重大意义。市场监管工作的出发点和落脚点，就是要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。为此，“十五五”时期市场监管总局将重点抓好三方面工作。
一是着力整治侵害消费者权益的突出问题。市场监管总局将加大监管执法力度，重点查处假冒伪劣、价格欺诈、售后推诿、虚假承诺、霸王条款等群众反映强烈的突出问题。同时强化部门协同，推动持续规范文体旅游、养老托育、家政服务等领域的市场秩序，并运用大数据、人工智能等手段筛查锁定违法线索，规范网络销售、直播带货等经营活动，推动新业态消费市场健康有序发展。
二是持续提高消费纠纷化解能力。市场监管总局将推动健全消协组织体系和社会功能，全面受理和调解各领域消费纠纷，畅通投诉举报渠道，优化处理程序，提升处理效能。还将加大消协组织公益诉讼力度，降低消费者诉讼维权成本，并完善源头化解机制，督促经营者建立健全消费维权合规体系，大力推广在线消费争议解决机制，推动线下购物无理由退货扩面增效。
三是创新开展放心消费培育工作。市场监管总局将建设消费信用体系，健全消费投诉信息公示制度，拓展消费投诉线上线下公示场景，探索动态发布全国消费环境指数，强化消费环境监测评价。同时大力打造放心消费场景，培育一批放心消费单元和集聚区，到2030年全国放心消费集聚区将达5000个以上，重点行业领域放心消费单元广泛覆盖，基本形成“放心消费在中国”的品牌。
这些举措覆盖监管执法、纠纷化解、信用建设等多个层面，有望显著增强消费者的获得感。通过推动各行业主管部门完善规则标准、加强日常监管、化解消费风险，市场监管总局将为“十五五”时期市场监管高质量发展提供有力支撑，也为释放消费潜能、促进经济循环畅通奠定更坚实的基础。
