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微软 Teams 会议软件 Live Chat 实时聊天功能将于 10 月 5 日停用
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- 荷鲁斯快报
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微软近日宣布，旗下 Teams 会议软件中的 Live Chat 实时聊天功能将于 10 月 5 日正式停止服务。这一决定旨在“将资源投入到更新的客户互动和沟通体验中”，意味着这一上线仅半年的功能将退出市场。据微软官方文档，服务关闭后，客户发送的消息将无法进入 Teams，现有用户需在截止日期前从网站中移除聊天组件，否则入口将被自动隐藏。
Teams Live Chat 是微软面向中小企业推出的一项轻量级客户沟通工具，包含在 Microsoft 365 Business Basic、Business Standard 和 Business Premium 版本中。企业可将聊天窗口嵌入官方网站，访客发送的消息会直接转发至 Teams 中的客服团队。管理员可设置服务时间，并最多分配 25 名用户处理客户咨询。该功能简化了企业与客户之间的即时互动流程，降低了客服系统的搭建门槛。
事实上，微软对这项功能曾寄予厚望。2025 年 3 月，Teams Live Chat 正式推出时，Microsoft 365 中小企业业务负责人 Brenna Robinson 曾表示：“我们很高兴通过 Microsoft Teams 引入实时聊天功能，让企业能够以更快速、更具互动性的方式连接客户。”然而，短短半年后，该功能便面临终止，Robinson 本人也已转任微软 AI Business Solutions 业务负责人。
目前，微软已停止为新用户配置该功能，现有用户的配置界面也逐步收紧。对于已启用该功能的企业，微软建议尽快移除聊天组件，以免服务关闭后出现页面异常。尚未删除的聊天入口将在停用后被隐藏，但不会自动删除相关数据。企业若需替代方案，可将客服系统迁移至其他平台，或采用微软后续推出的新功能。
此次停用也反映出微软在客户沟通产品上的战略调整。近年来，微软持续强化 Teams 的协作能力，同时将 AI 工具深度整合进办公套件，而 Live Chat 的退出被视为资源向 AI 驱动的客户体验倾斜的信号。业内人士分析，微软可能正在开发更智能的聊天机器人或集成 Copilot 的客户互动方案，以取代现有的简单转发模式。
对于已使用该功能的中小企业而言，切换服务存在一定的迁移成本，但微软承诺将在过渡期内提供技术指导。未来，随着 Teams 平台与 AI 技术的进一步融合，企业客户沟通方式有望迎来更显著的变革。至于 Teams Live Chat 的终止是否会影响微软 365 套件的整体吸引力，市场将给出答案。
