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英国公共机构应对聊天机器人生成投诉的洪流
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- 荷鲁斯快报
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英国公共机构正被AI生成的投诉、信函和法律挑战所淹没，这一现象被称为“AI堵塞”（AI clog）。霍莉·威肯斯（Hollie Wickens）是一名工党议员办公室的高级案件处理员，她说自己一半的电子邮件在某种程度上都是AI生成的，这使邮件更复杂、更耗时。这一趋势令地方当局、法院、学校和企业的紧张资源承受更大压力。
这一转变出现在ChatGPT——本月晚些时候将迎来四周年——以及Claude、Copilot和Gemini等工具之后。这些工具把普通人变成了准专家，提供免费的法律、行政和个人事务协助。尽管开发者承诺提高生产力，但各组织报告称，它们正被低质量函件淹没；这些函件生成只需片刻，处理却要数小时。
代表5,600名地方政府律师的“地方政府律师协会”（Lawyers in Local Government）首席执行官黛博拉·埃文斯（Deborah Evans）表示，每个行业都面临类似问题。她指出，AI能让投诉听起来“极其专业、非常正式”。在聊天机器人出现之前，地方政府收到的平均投诉约为两页；现在大多数投诉的长度是原来的10倍。
地方政府把篇幅、某些措辞和项目符号列为AI生成的迹象。恩菲尔德（Enfield）议会领袖亚历山德罗·乔治乌（Alessandro Georgiou）报告称，停车申诉显著增加。英国信息专员办公室（ICO）发现，许多公共机构在2025年收到的请求更多，并指出AI生成的请求可能冗长、重复且指向错误。
柏林赫尔蒂学院（Hertie School）、合作AI基金会（Cooperative AI Foundation）和GovAI的研究人员将这种轰炸式涌入称为“智能体泛滥”（agentic flooding）。埃文斯说，公共机构预算固定，不会因为投诉增多而获得额外资金，这可能导致对真实请求的回应变慢。威肯斯称，尽管自己已有十年经验，这项工作“绝对更加费力”。
如果没有新的保障措施，随着聊天机器人能力更强、更易获取，“AI堵塞”可能会恶化。公共机构可能需要AI检测、分诊系统或更清晰的提交指南。如何在效率提升与不被合成函件淹没之间取得平衡，正是挑战所在。
